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Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre nuestra oferta, la colaboración o el proceso de realización? En esta sección encontrarás respuestas rápidas, claras y concretas a las preguntas más habituales. Hemos reunido aquí la información más importante para ayudarte a tomar una decisión y resolver posibles dudas. Te invitamos a consultar las respuestas que aparecen a continuación; quizá encuentres exactamente lo que buscas incluso antes de ponerte en contacto con nosotros.

Reservas y entradas

Puedes realizar la reserva directamente en nuestra página web. Después de hacer el pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen de la compra. A continuación, confirmaremos la disponibilidad con el organizador y reservaremos las plazas para ti. Cuando todo esté confirmado, te enviaremos un segundo correo electrónico con las entradas y toda la información necesaria: el lugar de encuentro o recogida y la hora.

Normalmente, hasta 24 horas, especialmente en el caso de reservas para los próximos días o semanas. Si reservas en el último momento, lo gestionaremos lo antes posible y recibirás las entradas antes del comienzo de la actividad.

No disponemos de una taquilla física. En situaciones excepcionales, podemos aceptar la reserva por teléfono. Ten preparados los datos para realizar el pago, ya que no podemos bloquear las plazas hasta que el pedido haya sido abonado.

Sí - en muchos casos puedes comprar un bono sin elegir una fecha concreta, por ejemplo, para regalarlo. Esta opción está disponible cuando el organizador permite reservas abiertas o bonos regalo.

Sin embargo, debes tener en cuenta que antes de realizar la actividad será necesario elegir una fecha para que podamos confirmar las plazas con el organizador. Lo mejor es hacerlo con suficiente antelación, especialmente en el caso de excursiones en barco y actividades acuáticas, que durante la temporada alta suelen agotarse con mucha antelación.

El número de plazas es limitado y durante la temporada alta hay mucha demanda. Reservar con antelación te permite asegurarte de que la actividad estará disponible en la fecha elegida.

El calendario de la página sirve para seleccionar cómodamente una fecha, pero no siempre refleja la disponibilidad real. Debes guiarte por los días de realización indicados en la descripción de la oferta, ya que son los que tienen validez. Trabajamos con muchos organizadores que no disponen de un único sistema común de reservas online, por lo que no siempre es posible sincronizar completamente la disponibilidad.

No. Tú haces la reserva en la página web y nosotros nos encargamos de las confirmaciones y de todos los trámites. Te enviamos las entradas y la información necesaria para realizar la actividad.

Comprueba las carpetas de spam y promociones de tu correo electrónico. Si las entradas no han llegado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En el caso de reservas de última hora, te pedimos un poco de paciencia, ya que confirmamos la disponibilidad con carácter urgente.

No. Recibirás las entradas por correo electrónico en formato PDF, para imprimirlas o mostrarlas en el teléfono.

Normalmente, basta con mostrar la entrada en el teléfono. En algunos casos, el organizador puede exigir una copia impresa. Si es así, se indicará claramente en el correo electrónico con las entradas. Sin la entrada, ya sea en el teléfono o impresa, es posible que no puedas participar en la actividad.

Reservas de última hora

Sí, muchas veces es posible, pero lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros antes de reservar por teléfono o chat para confirmar rápidamente la disponibilidad. Prepara la siguiente información:
  • qué actividad te interesa
  • cuántas personas sois
  • dónde te encuentras (localidad/zona)
  • si tienes coche o necesitas recogida
Después de confirmar la disponibilidad, puedes realizar inmediatamente el pedido online.

Pagos

El pago se realiza online. Los métodos disponibles dependen de la oferta, pero los más habituales son:
  • tarjeta VISA o MasterCard
  • PayPal
  • transferencia SEPA, para reservas realizadas con antelación

No. Para reservar las plazas, necesitamos el pago por adelantado.

Sí, siempre que sea una tarjeta de débito VISA o MasterCard con fecha de caducidad y código de seguridad. Normalmente no aceptamos tarjetas Maestro.

No directamente. Si tienes tu tarjeta AMEX vinculada a PayPal, puedes pagar a través de PayPal.

Es una medida de seguridad del banco para los pagos online, mediante SMS, la aplicación bancaria u otro método de confirmación. Las condiciones dependen de cada banco, por lo que, si tienes algún problema, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria. Si no puedes completar el pago online, en casos excepcionales podemos ayudarte por teléfono.

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, puede tardar entre 1 y 3 días laborables en aparecer en nuestra cuenta. Una vez recibido o confirmado el pago, tramitaremos la reserva y enviaremos las entradas.

Sí. Después de realizar la transferencia, envíanos el justificante en formato PDF o JPG. Una vez recibido, gestionaremos la reserva y te enviaremos las entradas.

Contacto y datos

Necesitamos un número de contacto por si hubiera algún cambio, por ejemplo, en la hora de recogida, el punto de encuentro o la fecha debido a las condiciones meteorológicas. Indica el número con el prefijo internacional, por ejemplo, +34.

En el correo electrónico con las entradas también recibirás los datos de contacto del organizador. Para cuestiones relacionadas con la realización de la actividad, como detalles en el lugar o preguntas el día de la excursión, lo mejor es contactar directamente con él. Para asuntos relacionados con la reserva o el pago, ponte en contacto con nosotros.

El organizador prepara estos materiales, siempre que estén incluidos en la actividad. Ponte en contacto directamente con él; encontrarás sus datos en la entrada y en el correo electrónico.

Punto de encuentro y puntualidad

Te enviaremos la dirección exacta y un enlace a Google Maps en el correo electrónico con las entradas, una vez confirmada la reserva.

Normalmente, entre 5 y 10 minutos antes del comienzo. En las actividades que requieren registro previo o una breve formación, como las excursiones en quad, puede ser necesario llegar entre 15 y 30 minutos antes. Esta información se indicará en el correo electrónico con las entradas.

Si no llegas a tiempo, el organizador no tiene la obligación de esperar y, por lo general, no hay derecho a reembolso. Podemos intentar ayudarte a cambiar la reserva a otra fecha, pero dependerá de la disponibilidad y de la decisión del organizador.

Depende de la ubicación. Lo mejor es consultar los alrededores después de recibir el enlace a Google Maps. Durante la temporada alta, reserva tiempo adicional para encontrar aparcamiento.

Recogida / traslado

Si la oferta incluye recogida, normalmente funciona en ambos sentidos: recogida y regreso al mismo punto. La recogida puede realizarse en el hotel, cuando sea posible, o en un punto de encuentro cercano.

Las fincas suelen estar en lugares a los que los autobuses grandes no pueden acceder. En estos casos, establecemos el punto de recogida más cercano posible. Si la recogida se realiza en minibús o coche, a veces es posible acercarse más, dependiendo del acceso. Indica en los comentarios el nombre y la dirección del alojamiento. Si no dispone de una dirección, añade un enlace de Google Maps.

En ese caso, tendrás que llegar por tu cuenta en transporte público, taxi, coche de alquiler o scooter. Si reservas con antelación y sois un grupo más numeroso, por ejemplo, de 5 personas o más, podemos intentar organizar un traslado privado. Escríbenos indicando el número de personas, la ruta, la fecha y la hora.

Normalmente, la actividad termina en el mismo lugar donde comenzó, salvo que en la descripción de la oferta se indique lo contrario. Si la actividad incluye traslado, regresarás al mismo punto de recogida.

Precios, duración e información de la oferta

Los precios actuales aparecen directamente en la oferta de la página web, tanto en el teléfono como en el ordenador.

Encontrarás la duración aproximada en la descripción de cada oferta.

Selecciona el número de participantes durante la reserva mediante los botones de más y menos. Presta atención a si el precio es «por persona», «para 2 personas», etc. Esta información siempre aparece en la oferta.

Normalmente, los niños de hasta 3 años entran gratis y las entradas infantiles se aplican, por ejemplo, de los 4 a los 12 años, aunque depende de cada actividad. Encontrarás las condiciones de edad al seleccionar las entradas. Si viajas con un bebé o un niño que no paga entrada, indícalo en los comentarios para que también podamos reservarle una plaza.

Cancelaciones y cambios

Las condiciones de cancelación varían según la actividad. Encontrarás las normas detalladas en la sección de preguntas frecuentes de la página de cada excursión o actividad.

Te recomendamos consultar esta información antes de realizar la reserva. Allí se indica exactamente hasta cuándo es posible cancelar de forma gratuita y qué condiciones se aplican en cada caso.

Las excursiones en grupo tienen un horario fijo. Los cambios son posibles principalmente en las excursiones privadas, que son más caras debido a su carácter exclusivo. Si te interesa una opción privada, ponte en contacto con nosotros indicando la oferta concreta.

El tiempo

Si las condiciones meteorológicas no permiten realizar la actividad de forma segura, normalmente se propondrá la fecha disponible más cercana. Si ya no vas a estar en la isla, recibirás el reembolso del importe pagado. La decisión final corresponde al organizador.

Barcos, chárteres y licencias

En un chárter privado compras una sola «entrada» para el barco, es decir, una reserva, ya que el precio corresponde a toda la embarcación y no al número de personas. El número de pasajeros no puede superar el límite permitido para ese barco.

Sí. A bordo estaréis tú, tus invitados y, si corresponde, el patrón, cuando esté incluido o se añada como servicio adicional. Tú decides quién participa en la excursión.

En el mar, la ruta depende de las condiciones, como el viento, las olas y las corrientes, así como de la decisión del capitán. El capitán conoce la zona y elige la ruta para que la excursión sea segura y agradable. La excepción son las rutas «de A a B» o las excursiones temáticas, como la observación de delfines y ballenas.

Se refiere a una licencia náutica, es decir, a la autorización necesaria para manejar una embarcación, y no al permiso de conducir. También existen barcos que pueden conducirse sin licencia, aunque normalmente con ciertas limitaciones, como un menor número de personas o la obligación de navegar cerca de la costa. En muchas ofertas se puede añadir un patrón, en cuyo caso no necesitas ninguna licencia.

¿Qué llevar?

Si la oferta requiere algo específico, se indicará en la descripción. De lo contrario, prepárate de la forma habitual para ese tipo de actividad. Ejemplos más frecuentes:
  • excursión en barco en verano: bañador, toalla, gorra y protector solar
  • excursión en barco en invierno: sudadera o chaqueta y pantalones largos
  • quads o safari en jeep como conductor: permiso de conducir original
  • si sufres mareos: toma una pastilla aproximadamente 30 minutos antes del comienzo

Bonos / regalos

Puedes comprar un bono para regalar. Puedes elegir una fecha concreta o comprarlo sin fecha, como «regalo», y añadir un mensaje breve. Recibirás el bono por correo electrónico en formato PDF, por lo que podrás imprimirlo inmediatamente y entregarlo.

La persona que reciba el regalo deberá ponerse en contacto con nosotros con antelación para elegir la fecha y que podamos reservar la plaza.

Cuanto antes, mejor. Normalmente, reservar con 1 o 2 semanas de antelación es suficiente, pero durante la temporada alta conviene reservar antes las actividades más populares.

Al realizar la compra, indica tus propios datos de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Si más adelante quieres entregar la entrada a otra persona, concretaremos los detalles según la oferta.

Información sobre Tenerife Daily Experience

Tenerife Daily Experience es una plataforma de reservas de actividades en Tenerife. Colaboramos con numerosos organizadores de confianza y te ayudamos con la reserva, las confirmaciones y toda la información organizativa en un solo lugar.

Atendemos a nuestros clientes en varios idiomas, entre ellos polaco, inglés y español, según la disponibilidad del equipo. Los idiomas disponibles durante cada actividad se indican en la oferta y pueden variar dependiendo del guía.

Puedes escribirnos mediante el formulario de contacto, por correo electrónico, a través del chat o llamarnos por teléfono. Elige la opción que te resulte más cómoda. Para cuestiones relacionadas con la realización de la actividad el mismo día de la excursión, normalmente el organizador podrá ayudarte más rápidamente. Sus datos aparecen en la entrada.

No solemos realizar promociones con códigos de descuento. Si encuentras algún «código aleatorio» en internet, lo más probable es que no sea válido. Cuando ofrecemos promociones, informamos sobre ellas en nuestros canales o en el boletín informativo.

Si organizas excursiones o actividades, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico para proponernos una colaboración. Describe brevemente la oferta, la ubicación, las fechas disponibles y los precios. Después nos pondremos en contacto contigo para explicarte los siguientes pasos.