Zadzwoń

Faq

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące naszej oferty, współpracy lub przebiegu realizacji? W tej sekcji znajdziesz szybkie, jasne i konkretnie wyjaśnione odpowiedzi na najczęściej pojawiające się kwestie. Zebraliśmy tu najważniejsze informacje, aby ułatwić Ci podjęcie decyzji i rozwiać ewentualne wątpliwości. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi odpowiedziami – być może znajdziesz tu dokładnie to, czego szukasz, jeszcze zanim się z nami skontaktujesz.

Rezerwacje i bilety

Rezerwacji dokonujesz bezpośrednio na naszej stronie. Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z podsumowaniem zakupu. Następnie potwierdzamy dostępność u organizatora i rezerwujemy dla Ciebie miejsca. Gdy wszystko będzie dopięte, wyślemy drugi e-mail z biletami oraz dokładnymi informacjami: miejsce spotkania lub odbioru i godzina.

Najczęściej do 24 godzin (zwłaszcza przy rezerwacjach na kolejne dni/tygodnie). Jeśli rezerwujesz w ostatniej chwili, działamy możliwie najszybciej i bilety dostaniesz przed startem atrakcji.

Nie prowadzimy stacjonarnej kasy biletowej. W wyjątkowych sytuacjach możemy przyjąć rezerwację telefonicznie. Przygotuj dane do płatności — bez opłacenia zamówienia nie możemy zablokować miejsc.

Tak — w wielu przypadkach możesz kupić voucher bez wskazywania konkretnego terminu, np. jako prezent. Taka opcja jest dostępna wtedy, gdy dany organizator dopuszcza rezerwacje otwarte (gift voucher).

Warto jednak pamiętać, że przed realizacją i tak trzeba będzie wybrać datę, abyśmy mogli potwierdzić miejsca u organizatora. Najlepiej zrobić to odpowiednio wcześniej — szczególnie w przypadku rejsów i wycieczek wodnych, które w sezonie często wyprzedają się z dużym wyprzedzeniem.

Liczba miejsc jest ograniczona, a w sezonie popyt jest duży. Rezerwacja z wyprzedzeniem daje Ci pewność, że atrakcja odbędzie się w wybranym terminie.

Kalendarz na stronie służy do wygodnego wyboru daty, ale nie zawsze odzwierciedla realną dostępność. Trzymaj się dni realizacji podanych w opisie oferty — to one są wiążące. Współpracujemy z wieloma organizatorami, którzy nie mają jednego wspólnego systemu rezerwacji online, dlatego pełna synchronizacja dostępności nie zawsze jest możliwa.

Nie. Ty rezerwujesz na stronie, a my zajmujemy się potwierdzeniami i formalnościami. Wysyłamy bilety oraz informacje organizacyjne.

Sprawdź folder SPAM/oferty w skrzynce mailowej. Jeśli bilety nie dotarły, odezwij się do nas — pomożemy. Przy rezerwacjach last minute prosimy o chwilę cierpliwości, bo potwierdzamy dostępność w trybie pilnym.

Nie. Bilety otrzymasz mailowo jako PDF (do wydruku lub do pokazania na telefonie).

Zwykle wystarczy bilet na smartfonie. Czasem organizator wymaga wydruku — jeśli tak, będzie to jasno napisane w mailu z biletami. Bez biletu (telefon/druk) udział może nie być możliwy.

Rezerwacje w ostatniej chwili

Tak, często się da, ale najlepiej odezwij się do nas przed rezerwacją (telefon/czat), żeby szybko potwierdzić dostępność. Przygotuj:

  • jaka atrakcja Cię interesuje

  • ile osób

  • gdzie jesteś (miejscowość/strefa)

  • czy masz auto czy potrzebujesz odbioru

Po potwierdzeniu dostępności możesz od razu złożyć zamówienie online.

Płatności

Płatność odbywa się online. Dostępne metody zależą od oferty, ale najczęściej:

  • karta VISA lub MasterCard

  • PayPal

  • przelew SEPA (przy rezerwacjach z wyprzedzeniem)

Nie. Żeby zarezerwować dla Ciebie miejsca, potrzebujemy płatności z góry.

Tak, jeśli to karta debetowa VISA lub MasterCard z datą ważności i kodem zabezpieczającym. Kart typu Maestro zazwyczaj nie obsługujemy.

Nie bezpośrednio. Jeśli masz AMEX podpięty pod PayPal, możesz zapłacić przez PayPal.

To zabezpieczenie banku przy płatnościach online (SMS, aplikacja banku lub inne potwierdzenie). Zasady zależą od banku, więc w razie problemów skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli nie możesz dokończyć płatności online, w wyjątkowych przypadkach możemy pomóc telefonicznie.

Jeśli płatność jest przelewem, zaksięgowanie może potrwać 1–3 dni robocze. Po otrzymaniu potwierdzenia/zaksięgowaniu przetwarzamy rezerwację i wysyłamy bilety.

Tak. Po wykonaniu przelewu wyślij nam potwierdzenie (PDF/JPG). Po jego otrzymaniu zajmiemy się rezerwacją i prześlemy bilety.

Kontakt i dane

Numer kontaktowy jest potrzebny, gdyby coś się zmieniło: godzina odbioru, miejsce spotkania, przesunięcie terminu ze względu na pogodę itp. Podaj numer z kierunkowym (np. +34).

W mailu z biletami dostaniesz też dane organizatora — w sprawach dotyczących realizacji (szczegóły na miejscu, pytania w dniu wycieczki) najlepiej kontaktować się bezpośrednio z nim. W sprawach rezerwacji/płatności — z nami.

Materiały (jeśli są częścią atrakcji) przygotowuje organizator. Skontaktuj się bezpośrednio z nim — dane są na bilecie i w mailu.

Miejsce spotkania i punktualność

Dokładny adres oraz link do Map Google wyślemy w mailu z biletami (po potwierdzeniu rezerwacji).

Zwykle 5–10 minut przed startem. Przy atrakcjach wymagających odprawy/szkolenia (np. quady) może to być 15–30 minut — informacja będzie w mailu z biletami.

Jeśli nie stawisz się na czas, organizator nie ma obowiązku czekać i zazwyczaj nie ma podstaw do zwrotu. Możemy spróbować pomóc w przeniesieniu na inny termin, ale zależy to od dostępności i decyzji organizatora.

To zależy od lokalizacji. Najlepiej sprawdzić okolice po otrzymaniu linku do Map Google. W sezonie zaplanuj dodatkowy czas na znalezienie miejsca parkingowego.

Odbiór / transfer

Jeśli oferta zawiera pick-up, zazwyczaj działa on w obie strony: odbiór i powrót do tego samego punktu. Odbiór może być spod hotelu, jeśli jest to możliwe, albo z pobliskiego miejsca zbiórki.

Finki są często w miejscach, gdzie duże autobusy nie dojadą. W takich sytuacjach wyznaczamy najbliższy możliwy punkt odbioru. Jeśli odbiór jest minibusem lub autem, czasem da się podjechać bliżej — zależy od dojazdu. Wpisz w uwagach nazwę i adres pobytu; jeśli nie ma adresu, dołącz link z Map.

Wtedy dojeżdżasz samodzielnie: komunikacją, taksówką, wynajętym autem lub skuterem. Jeśli rezerwujesz z wyprzedzeniem i jest Was więcej (np. 5+), możemy spróbować zorganizować transfer prywatny — napisz do nas z liczbą osób, trasą, datą i godziną.

Zwykle w tym samym miejscu, gdzie się zaczęła, chyba że w opisie oferty jest napisane inaczej. Przy odbiorze transferowym wracasz do punktu, z którego został(a)eś odebrany(a).

Ceny, czas trwania, informacje w ofercie

Aktualne ceny są widoczne bezpośrednio w ofercie na stronie (na telefonie i komputerze).

Orientacyjny czas trwania znajdziesz w opisie danej oferty.

Wybierz liczbę uczestników przy rezerwacji (plus/minus). Zwróć uwagę, czy cena jest „za osobę”, „za 2 osoby” itp. — informacja zawsze jest w ofercie.

Najczęściej dzieci do 3 lat mają wstęp bezpłatny, a bilety dziecięce obowiązują np. 4–12 lat, ale zależy to od konkretnej atrakcji. Zasady wieku znajdziesz przy wyborze biletów. Jeśli masz niemowlę/dziecko bezpłatne, daj nam znać w uwagach — żebyśmy zarezerwowali miejsce także dla niego.

Anulowanie i zmiany

Warunki anulowania różnią się w zależności od atrakcji. Szczegółowe zasady znajdziesz w sekcji FAQ na podstronie każdej wycieczki lub atrakcji.

Zachęcamy, aby przed rezerwacją zapoznać się z tymi informacjami — tam dokładnie opisane jest, do kiedy możliwa jest bezpłatna anulacja oraz jakie obowiązują warunki w danym przypadku.

Wycieczki grupowe mają stały harmonogram. Zmiany są możliwe głównie przy wycieczkach prywatnych, które są droższe ze względu na ekskluzywność. Jeśli interesuje Cię wariant prywatny — napisz do nas w sprawie konkretnej oferty.

Pogoda

Jeśli warunki pogodowe nie pozwalają bezpiecznie zrealizować atrakcji, zwykle proponowany jest najbliższy możliwy termin. Jeśli nie będziesz już na miejscu — otrzymasz zwrot pieniędzy. Ostateczna decyzja należy do organizatora.

Łodzie, czartery i licencje

Przy czarterze prywatnym kupujesz jeden „bilet” na łódź (rezerwację), bo cena dotyczy całej jednostki, a nie liczby osób. Liczba pasażerów nie może przekroczyć limitu dopuszczalnego dla danej łodzi.

Tak. Na pokładzie jesteś Ty, Twoi goście i ewentualnie skipper (jeśli jest wliczony lub dodany). To Ty decydujesz, kto płynie.

Na morzu trasa zależy od warunków (wiatr, fale, prądy) i decyzji kapitana. Kapitan zna rejon i dobiera trasę tak, aby rejs był bezpieczny i przyjemny. Wyjątkiem są rejsy „z A do B” lub tematyczne (np. obserwacja delfinów/ww).

Chodzi o licencję żeglarską (uprawnienia do prowadzenia jednostek), nie o prawo jazdy na samochód. Są też łodzie, które można prowadzić bez licencji, ale zwykle z ograniczeniami (np. mniejsza liczba osób i pływanie blisko brzegu). Przy wielu ofertach można dodać skippera, wtedy nie potrzebujesz uprawnień.

Co zabrać ze sobą?

Jeśli oferta wymaga czegoś konkretnego, będzie to napisane w opisie. Jeśli nie — przygotuj się „normalnie” do danej aktywności.

Najczęstsze przykłady:

  • rejs latem: strój kąpielowy, ręcznik, czapka, krem z filtrem

  • rejs zimą: bluza/kurtka i dłuższe spodnie

  • quady/jeep safari jako kierowca: oryginał prawa jazdy

  • jeśli masz chorobę lokomocyjną: tabletka ok. 30 minut przed startem

Vouchery / prezenty

Możesz kupić voucher jako prezent. Możesz wybrać konkretną datę albo kupić bez daty (jako „prezent”) i dodać krótką wiadomość. Voucher dostaniesz mailowo jako PDF — możesz go od razu wydrukować i wręczyć.

Osoba obdarowana powinna skontaktować się z nami z wyprzedzeniem w sprawie terminu, żebyśmy mogli zarezerwować miejsce.

Im wcześniej, tym lepiej. Zwykle 1–2 tygodnie wyprzedzenia wystarczą, ale w sezonie popularne atrakcje warto rezerwować wcześniej.

Przy zakupie podaj swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon). Jeśli później chcesz przekazać bilet, szczegóły ustalimy w zależności od oferty.

Informacje o Tenerife Daily Experience

Tenerife Daily Experience to platforma rezerwacyjna atrakcji na Teneryfie. Współpracujemy z wieloma sprawdzonymi organizatorami i pomagamy w rezerwacji, potwierdzeniach oraz przekazaniu wszystkich informacji organizacyjnych w jednym miejscu.

Obsługujemy klientów w kilku językach (m.in. polski, angielski, hiszpański — zależnie od zespołu). Języki dostępne podczas konkretnej atrakcji są opisane w ofercie i mogą się różnić w zależności od przewodnika.

Możesz napisać przez formularz kontaktowy, e-mail, czat lub zadzwonić — wybierz najwygodniejszą opcję. W sprawach dotyczących realizacji atrakcji w dniu wycieczki najczęściej najszybciej pomoże bezpośrednio organizator (dane są na bilecie).

Rzadko prowadzimy akcje z kodami. Jeśli trafisz na „losowy kod” w internecie, najczęściej jest nieprawdziwy. Jeśli promocje się pojawiają, informujemy o nich w naszych kanałach lub newsletterze.

Jeśli organizujesz wycieczki lub atrakcje, możesz zgłosić się do współpracy przez e-mail. Opisz krótko ofertę, lokalizację, dostępne terminy i ceny — wrócimy do Ciebie z kolejnymi krokami.